Trocas e Devoluções

Política de Devolução e Reembolso

Agência FASER-i Express – CNPJ: 41.050.629/0001-23

1. Condições Gerais

Nosso compromisso é garantir a satisfação dos clientes com os produtos adquiridos em nossa loja online. Caso você precise devolver um item ou solicitar um reembolso, siga as diretrizes abaixo para garantir um processo rápido e eficiente.

A devolução pode ocorrer por:

  • Arrependimento ou desistência (dentro do prazo legal de 7 dias)
  • Produto com defeito ou avaria
  • Produto diferente do comprado

2. Prazos para Solicitação

  • Arrependimento ou desistência: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
  • Produto com defeito: Até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
  • Produto errado ou avariado: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

3. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:

  • Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais.
  • Não apresentar indícios de mau uso, danos causados pelo consumidor ou ausência de itens da embalagem.
  • Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Caso o produto não atenda às condições acima, a devolução poderá ser recusada e o item será reenviado ao cliente.

4. Procedimento para Devolução

  1. Solicitação: O cliente deve entrar em contato pelo e-mail [e-mail de suporte] ou WhatsApp [número de suporte], informando o número do pedido, motivo da devolução e anexando fotos do produto (se aplicável).
  2. Análise: O pedido será analisado em até 5 (cinco) dias úteis. Se aprovado, enviaremos um código de postagem para envio gratuito do produto.
  3. Envio: O cliente deve levar o item até uma agência dos Correios ou transportadora indicada.
  4. Recebimento e Inspeção: Após o recebimento, realizamos a análise e validamos a devolução em até 5 (cinco) dias úteis.

5. Reembolso

O reembolso será processado após a validação da devolução, conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: O valor será estornado na fatura do cartão. O prazo pode variar conforme a administradora do cartão.
  • Pix ou boleto: O reembolso será realizado via transferência bancária para a conta do titular da compra em até 7 (sete) dias úteis.
  • Crédito na loja: O cliente pode optar por receber um vale-compra para ser utilizado em futuras aquisições.

Caso o pagamento tenha sido via intermediador de pagamentos (ex.: Mercado Pago, PagSeguro), o reembolso será feito por meio da mesma plataforma.

6. Trocas

Caso o cliente prefira a troca por outro produto, deverá seguir o mesmo procedimento de devolução e poderá escolher outro item de valor equivalente. Se houver diferença de preço, deverá ser acertada pelo cliente ou reembolsada pela loja.

7. Exceções

Não aceitamos devoluções de:

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
  • Itens em promoção ou liquidação (salvo defeitos de fabricação).
  • Produtos danificados por mau uso.

8. Contato

Caso tenha dúvidas ou precise solicitar a devolução, entre em contato pelo:

  • E-mail: comercial.faser.i@gmail.com
  • WhatsApp: +55 (83) 9 9382.5341
  • Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h

A Agência FASER-i Express se compromete a oferecer um atendimento transparente e eficiente, garantindo a melhor experiência para seus clientes.